PRIMERO: Condiciones Generales.

Te damos la bienvenida a la plataforma www.tiendarichs.pe en adelante, la “Plataforma Web”. El presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso por parte de los Usuarios y visitantes que accedan a la Plataforma Web.

Al acceder o utilizar la Plataforma Web, el Usuario declara conocer y aceptar las disposiciones que se establecen en los presentes Términos y Condiciones, así como en nuestra Política de Privacidad, manifestando su total conformidad con ambos documentos. 

El Usuario acepta y reconoce que RICH podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de uso, de considerarlo pertinente, lo cual le será informado oportunamente a través de la Plataforma Web y/o correo electrónico. En caso ello ocurra, la continuidad en el uso de la Plataforma Web implica la aceptación y conformidad del Usuario con cualquier modificación que pudiese haber surtido efecto.

SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

• USUARIO(S): Toda persona que accede a la Plataforma Web para hacer uso de sus servicios. Se considera usuario a todas las personas que naveguen la web, incluso aquellas que aún no hayan terminado el proceso de registro, y que ingresan en calidad de visitante.
• RICH: Es Rich de los Andes S.R.L., con RUC N° 20548687315, y con domicilio en Avenida Alfredo Benavides N° 1315, urbanización Reducto, Miraflores – Lima; quien es titular de la Plataforma Web.
• SERVICIOS: Son los servicios de comercio electrónico que ofrece RICH a los Usuarios a través de su Plataforma Web. 
• POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Acuerdo complementario a los presentes Términos y Condiciones, que rigen el tratamiento de los datos personales de los Usuarios que hacen uso de la Plataforma Web, disponible en: https://www.richs.com.pe/politica-de-privacidad/ 
• DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Son Innova Ingredientes SAC con RUC 20522830276

TERCERO: Antecedentes.

RICH pone a disposición de los Usuarios una Plataforma Web de comercio electrónico para la venta de sus productos. Asimismo, la compra de los productos podrá incluir el servicio de despacho y entrega en el domicilio del Usuario, según las condiciones establecidas en el presente documento.

CUARTO: Uso de la Plataforma Web.

Para poder hacer uso de los Servicios de la Plataforma Web, cada Usuario deberá completar un proceso donde se le solicitará ingresar sus datos personales, conforme se detalla en el numeral Quinto siguiente. Para el uso de los Servicios se requiere que el Usuario haya leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de RICH. 

Al usar la Plataforma Web, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y poseer plena capacidad para contratar bajo las leyes de la República de Perú. Además, el Usuario declara y garantiza que toda la información personal que ha proporcionado sobre su identidad es veraz. En este sentido, el Usuario se compromete a no proporcionar información falsa ni a suplantar la identidad de terceros, asumiendo toda responsabilidad en caso de incurrir en cualquiera de estos actos.

De igual forma, el Usuario registrado acepta recibir notificaciones o comunicaciones electrónicas por parte de RICH a la dirección de e-mail que brindó en el proceso de creación de la cuenta de Usuario, con la finalidad de remitirle cualquier comunicación relacionada con la ejecución del presente acuerdo.

En caso RICH identifique que un Usuario incurre en el uso no adecuado de la Plataforma Web, podrá restringir su acceso, suspender o eliminar la cuenta del Usuario. 

QUINTO: Registro en la Plataforma y procedimiento de validación de identidad.

Para poder comprar los productos que RICH ofrece a través de la Plataforma Web, es necesario contar con el registro previo del Usuario. RICH requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar su registro en la Plataforma Web y para garantizar la seguridad de las transacciones de compra que se realicen. Los datos que RICH le requerirá al Usuario en el proceso de registro son:

• Nombre completo;
• Tipo y número de documento de identidad;
• Dirección de correo electrónico;
• Dirección de domicilio de entrega;
• Número de teléfono celular;
• Código de usuario y contraseña;
• Detalle de tarjeta usada como medio de pago.

 

El Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma Web con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de RICH, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de RICH. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes Términos y Condiciones de la Plataforma Web, sin ser esta lista taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

 

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. RICH no se hace responsable por la seguridad de la clave del Usuario. Sus datos personales serán tratados según la Política de Privacidad. 

El incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Web por parte del Usuario implicará la cancelación automática de su cuenta. RICH hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de incumplimiento.

SEXTO: Servicios

El Usuario podrá seleccionar los productos de la Plataforma Web que desee adquirir, así como la modalidad de recojo y/o despacho. Para tal finalidad, RICH pone a su disposición la Plataforma Web que ofrece al Usuario un catálogo de productos variados, y proporcionará información sobre las características del producto y las condiciones de venta. Esto incluye la información sobre el precio, las ofertas o descuentos aplicables, restricciones -de ser aplicable, costo del envío (despacho del producto), entre otros. Las imágenes utilizadas en la Plataforma Web son referenciales, por lo que el producto podría presentar ligeras variantes en su presentación final.

La Plataforma Web de RICH hará su mejor esfuerzo por mostrar productos que se encuentran disponibles en stock. En caso se determine que el producto solicitado no se encuentra disponible, RICH se contactará con el Usuario para coordinar la devolución de su dinero, o la modificación de su pedido, según corresponda.

SÉPTIMO: Medios de Pagos y Facturación.

Para adquirir los productos ofrecidos en la Plataforma Web, los Usuarios deberán completar el proceso de pago on-line, ingresando un medio de pago válido (tarjeta de crédito o débito). Para realizar este proceso, RICH opera con la pasarela de pagos CULQI (https://culqi.com/).

Una vez que el proceso de pago haya concluido de forma exitosa, el Usuario recibirá un mensaje con la confirmación del pago en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Usuario.

RICH no será responsable por los problemas que puedan verificarse con ocasión de los servicios prestados por las empresas procesadoras de pago o las empresas que brindan los servicios bancarios o de intermediación financiera.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Para la entrega de los productos ofrecidos en la Plataforma Web, RICH brindará el servicio de despacho o recojo en tienda. Antes de realizar una compra en la Plataforma Web, se le solicitará al Usuario verifique que su domicilio se encuentra dentro de la zona de cobertura de nuestro servicio y/o la disponibilidad para el recojo en tienda.

El costo por el servicio de despacho es independiente al precio de los productos, y variará según el plazo de entrega elegido y la ubicación del domicilio de entrega del Usuario, según corresponda. 

El servicio de despacho se realizará de lunes a viernes de 9AM a 6PM. 

El servicio de despacho estándar de RICH no tendrá costo y el plazo de entrega será de 1 a 5 días hábiles desde la fecha de compra. 

En caso haya seleccionado el servicio de entrega rápida, éste tendrá un costo y el plazo de entrega será de máximo 2 días hábiles desde la fecha de compra. 

El precio del servicio de despacho podrá ser visualizado en el proceso de compra, antes de que el Usuario confirme su pedido y proceda con el pago.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en el domicilio de entrega. Es responsabilidad del Usuario que los datos relativos al despacho sean correctamente proporcionados durante el proceso de compra. 

En caso la entrega no pudiese realizarse por causa imputable al Usuario (ausencia de personas en el domicilio, dirección inexacta, u otro), el costo por el despacho no será reembolsado. En este supuesto, para concretar la entrega del producto, RICH contactará al Usuario para que pueda reprogramar nuevamente el servicio de despacho. En este caso, el Usuario deberá asumir el costo del nuevo envío antes de que este sea despachado.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario (o de la persona que reciba el producto en su nombre) revisar que este venga en óptimas condiciones, sin adulteraciones y sin ningún defecto. La recepción y entrega del producto, sin que medie observación u objeción alguna, se entenderá como una aceptación y conformidad del Usuario con el estado y condición en que se encuentra el producto.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor RICH se ve imposibilitada de despachar determinados productos, se le comunicará al Usuario que la entrega no podrá realizarse y procederá a realizar la devolución del dinero a través del mismo medio por el cual el Usuario realizó el pago en el menor tiempo posible. El plazo para procesar la devolución del dinero dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Usuario realizó la compra. 

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.

Para RICH es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en la Plataforma Web estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

1. Cambios y Devoluciones

Si el Usuario compra un producto y, el mismo se encuentra en mal estado o se le entregó un producto diferente, podrá requerir el cambio o devolución del dinero, según desee. El plazo para realizar el cambio o devolución del dinero es de máximo 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción o recojo de producto en tienda. 

Para acceder al cambio o devolución del dinero, los productos no deberán haber sido utilizados, ni presentar desgaste o daño de ninguna naturaleza. Además, los productos deberán contar el embalaje original; es decir, que el producto deberá encontrarse en la misma forma como fue entregado al Usuario, incluyendo todas las etiquetas, manuales o empaques del producto. El Usuario deberá presentar la boleta/factura para proceder con el cambio o devolución del dinero; en caso de no cumplir con las especificaciones señaladas previamente, el cambio o devolución del dinero no podrá realizarse. 

El cambio o devolución del dinero no estará sujeto a costo alguno. Cuando se solicite cambio de producto, se podrá realizar siempre que el nuevo producto no exceda el valor del producto que se quiere cambiar. Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precios. En cambio, el Usuario deberá elegir productos adicionales hasta quedar sin saldo a favor. Para esta finalidad, RICH tomará como referencia el precio que efectivamente haya pagado el Usuario para la compra del producto, considerando la aplicación de descuentos y/o promociones que hubiesen resultado aplicables.

En caso de devolución del dinero, el plazo para dicha devolución dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Usuario realizó la compra. 

DÉCIMO: Cancelaciones

Sólo procederá la cancelación de su orden dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra. A través de la misma plataforma web www.tiendarichs.pe 

DÉCIMO PRIMERO: Tercerización del servicio de despacho.

Es posible que, para algunas zonas de despacho, RICH tercerice la entrega de sus productos con Distribuidores Autorizados de RICH. En este supuesto, el comprobante de pago será emitido por el Distribuidor Autorizado de RICH, sin que ello afecte la forma de pago detallada en el numeral Séptimo anterior. Asimismo, cualquier cambio o devolución del producto deberá ser gestionado directamente con el Distribuidor Autorizado, bajo los términos establecidos en el numeral Noveno anterior. Lo demás Términos y Condiciones establecidos en el presente documento se mantienen vigentes e inalterables.

DÉCIMO SEGUNDO: Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene diverso material protegido por derechos de propiedad intelectual, los cuales son de exclusiva propiedad de RICH. Asimismo, incluye, sin ser esta lista taxativa: marcas, información, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante, el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de RICH (o son materiales respecto de los cuales RICH cuenta con los permisos y/o licencias de los titulares) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. RICH se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que le correspondan sobre el Contenido y producto.

DÉCIMO TERCERO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Cuando se trate de promociones, se mostrará el stock disponible y duración de los todos los descuentos, los cuales tendrán un tiempo limitado.

DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en los Términos y Condiciones, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a RICH, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. 

RICH declara haber adoptado medias de seguridad y realizado sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios. 

DÉCIMO QUINTO: Varios.

Las partes acuerdan que la invalidez o nulidad de cualquiera de las cláusulas del presente acuerdo no acarrea el mismo efecto para el resto de las cláusulas, entendiéndose la plena vigencia del acuerdo con independencia de la disposición que resulte invalidada o nula. Asimismo, la cláusula inválida o nula será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que el acuerdo permanezca en plena vigencia y de obligado cumplimiento. 

DÉCIMO SEXTO: Jurisdicción.

Los Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú. Para todo lo relativo a cualquier controversia o desacuerdo que surja respecto del presente documento, las partes renuncian expresamente al fuero que por razón de su domicilio o por cualquier otro motivo pudiera corresponderle. En ese sentido, los Términos y Condiciones se regirán por el ordenamiento jurídico peruano y, particularmente, por el Código de Protección al Consumidor y Código Civil, de corresponder. El Usuario reconoce que cualquier desavenencia o desacuerdo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de justicia de Lima Cercado.